【重要】予約管理システムへの不正アクセスに伴う個人情報流出の可能性とお客さまへの注意喚起について

• お知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。

このたび、中棚荘が利用しております予約管理システム「手間いらず」（手間いらず株式会社提供）におきまして、システム側への不正アクセスが原因となり、中棚荘をご予約いただいた一部のお客さまの情報が外部から閲覧または取得された可能性があるとの発表がございました。

日頃より中棚荘を大切に想い、ご宿泊を心待ちにしてくださっているお客さま、ならびに関係者の皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

なお、今回の原因となったシステムにおきましてはクレジットカード情報を取り扱っておらず、データそのものを保有しておりません。システムからのカード情報流出はございませんので、その点はご安心いただけますと幸いです。

■ 発生した事象 システム側への不正アクセスに伴い、ご予約者様宛てに「WhatsApp」などのメッセージアプリやSMS、メールを通じて、予約の確認やクレジットカード情報の再入力、緊急の支払いを求める偽のメッセージが届く事象が報告されております。

■ 対象となるご予約

以下の条件に当てはまるご予約の一部が対象となります。

・予約日：2026年9月21日までに成立したご予約

・宿泊日：2026年9月21日以降のご宿泊予約

■ お客さまへのお願いとご注意

中棚荘や予約サイトを名乗る不審な連絡を受け取られた際は、以下の点に十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。

・メッセージに記載されたURLやリンクは絶対に開かないでください。

・クレジットカード番号や個人情報は絶対に入力しないでください。

・不審なメッセージへの返信や、指示に従ったお支払い

・お振込みは行わないでください。

・ご予約内容の確認につきましては、中棚荘へ直接お問い合わせいただくか、ご利用の予約サイト公式窓口へご確認ください。

万が一、不審なリンク先等でクレジットカード情報を入力してしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡、ご相談をお願いいたします。

■ 現在の状況と中棚荘の対応について

システム提供会社において原因箇所の遮断とセキュリティ対策は完了しており、現在は正常に稼働しております。

中棚荘におきましても、システムの安全措置を速やかに実施いたしました。

また、対象となる恐れのあるお客さまへは、個別にメール等にて順次注意喚起のご案内を進めております。

これからも皆さまに心穏やかにお過ごしいただけるよう、誠心誠意努めてまいります。

新たな情報が判明した場合には、速やかにお知らせいたします。

■ 本件に関するシステム会社のお問い合わせ窓口

手間いらず株式会社 緊急対応デスク

メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

ご案内ページ：https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

2026年9月29日

株式会社 中棚温泉